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    客戶滿意度是抵御低價競爭的實用策略

    點擊次數:   更新時間:2022-08-30 14:29:08     來源:www.westeusupply.com關閉分    享:

      單純的產品質量很難從根本上解決低價競爭,這是我們一直不太愿意承認的事實。但不管你是否承認,價格戰將所有產品拖進深淵,這也是事實!

      高質量往往會面臨高成本,但質優價廉是很多行業的終極發展路徑。任何產品在價格面前,就會存在客戶的承受力問題,你的產品再好,客戶的承受能力有限,他就會選擇價格相對較低的產品,甚至是假冒偽劣的產品。

      如果維持高質量,價格下不來,就會為對手留下進攻的空間,他們最有可能掠奪價格敏感的客戶,建立自己的灘頭陣地。低價客戶通常是指絕大多數,占有絕大多數的比重,這樣的局面就會逼迫高質量的產品降價,在保證質量的前提下不斷的降低成本,價格戰在所難免。其結果就是小企業不斷出局,大企業展開更加慘烈的寡頭競爭,行業內無一幸免。

      價格戰是客戶承受力的體現,他會將客戶按照承受力的底線,分成高、中、低端的客戶群體,你以哪個客戶群體為主,或是大小通吃,這是一個非常重要的戰略問題。依靠一個超級產品打掉所有的客戶是不現實的,尤其是中國的市場。因此質量與價格會將客戶分成不同類別,在同等質量的水平下,價格低者將獲得優勢。

      所有行業的發展幾乎都是這個模式的翻版,中國企業面對國外企業幾乎也是這個模式的翻版。有沒有可能出現高價值、高價格的雙高產品,能夠抵抗住低價競爭呢?答案是肯定的。這就是要從“以產品質量為核心,全面轉移到以客戶滿意度為核心”的戰略上面來。

      高質量、高價格要守住自己的市場地位,不掉入價格競爭的怪圈,就必須加強客戶滿意度的管理。并在客戶滿意度的研究上投入足夠大的力量。我們必須堅信,客戶購買的是客戶滿意度,而不僅僅是產品本身。一個價格競爭泛濫的行業,一個傳統的餐飲連鎖行業,在產品高度同質化的時候,上演的是客戶滿意度與價格競爭的對決。最后海底撈勝,而且無法超越,這個就是根本。

      很多企業已經充分意識到了這一點,都踏上了滿意度這條道路。很多人說,我們是傳統的制造企業,不可能像海底撈一樣。這只能說明你對客戶的理解是不夠的,對客戶滿意度的理解更是不夠。一個發動機的企業,如果單純從產品上突破是非常艱難的,守住客戶就更是困難的,面臨低價的沖擊,最有效的壁壘是客戶滿意度??蛻糇铌P心的就是我們最應當做到的,也是拼盡全力應當打造的。比如,要提升售后服務的水平與及時性,要大量的采用快速換裝的服務方式,減少任何中間的維修環節等等。發動機是一個生產資料,它的關鍵是不能影響生產,要在任何條件下保持能夠快速恢復生產。因此,很多情況下,發動機的服務網絡決定了最終的銷售狀況。因為服務決定了客戶滿意度。

      客戶滿意度是最大的競爭壁壘,是對抗低價競爭的最有效手段,明白了這一點,你才能夠守住你的價格,守住你的客戶,守住你的利潤,這一點已經被實踐反復證明。

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